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论坛元老

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发表于 2021-9-16 02:27:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
推“剁手一条龙服务”

【中国经济新闻联播 】没钱,给钱,还免息;门店好不好,扫码说了算;怕快递变慢递,当日达、次日达,还有急速达;买彩电怕麻烦,送免费安装。面对这种线上线下的贴身服务,友直呼:绝了,不剁手,都对不起这架势。

谁能够提供这么全面的服务?放眼零售界,既要有线上,又要有门店,既有金融,还得有物流、安装售后等,除苏宁易购外,别无分号,有用户甚至评价为剁手一条龙服务。

而国内权威电商分析机构艾瑞咨询还给了用户无法拒绝的剁手理由:

10日晚间,据艾瑞发布的《2015双十一购价格报告》显示,11月7日9日电商平台流量均有增长,其中苏宁易购的增幅最为明显,环比增幅超过300%,而且苏宁易购在各大品类的价格指数和降幅均位列第一。

门店好不好,扫码说了算

苏宁门店周边停车不太方便,希望改进。

门店播放的音乐对于中老年顾客来说太潮,希望能换成蔡国庆的《同一首歌》。

这些都是消费者通过苏宁门店今年双十一期间推出的扫码评价服务提出的建议。所有逛苏宁门店的消费者,即使不购物也可以扫一个特定的二维码,针对苏宁门店的服务、环境和商品等进行评价,每项指标对应非常喜欢、满意、不满意三个选项,并设有留言栏给消费者写下感受和意见。

消费者通过扫码评价留下的所有内容,当事门店、大区以及总部都可以实时看到,苏宁O2O运营管理中心将针对顾客反映的问题和改进意见派专人跟进整改,并及时向投诉的消费者反馈整改结果。

苏宁通过这种方式鼓励门店升级服务,经过一段时间的推广,消费者吐槽率相较上月同期显著下降,到店评价的满意率得到了较大幅度提升。

任性付授信千亿 金融正规军刺激买买买

相比于京东白条,苏宁于5月份成立的消费金融公司可谓是支付服务上持证上岗的正规军,给消费者带来安全、可靠的信用消费保证。

据了解,苏宁消费金融公司双十一期间已累计授信额度已经超过1000亿元,消费者使用率达40%。任性付提供的分期服务,对拉动中高端消费品销售起到了显著作用。

以目前销售最火爆的iPhone 6S plus为例,苏宁易购售价5678元,使用任性付可享受6期免息分期,最高可实现24期分期消费,北京皮肤病治疗医院意味着每月用户只需支付265元,比使用信用卡更加接受手续费。这对于很多学生、职场新人的来说无疑是巨大的利好消息。

双十一期间任性付3期、6期全场三零分期,和12期、24期部分爆款三零分期活动将持续8天。在此项金融服务的刺激下,任性付用户总数比国庆期间增长了70%左右,累计授信人数近2000万人,日均交易量是平时的两倍,有40%的平台消费者用了任性付方式购买。

极致物流体验,保障消费临门一脚

所有的价格优势、供应链优势、络平台优势,最终临门一脚都要靠物流。消费者选择到苏宁购物,快捷的物流服务是重要因素之一。

苏宁物流作为电商行业唯一一家5A级物流企业,物流能力在国内首屈一指,根据北商研究院最新发布的《2015电商物流报告》,苏宁的物流满意度排名第一。苏宁拥有的452万平方米的仓储面积、352个城市运转中心和2万多名物流员工必将成为双十一大促期间的核心支撑,通过此次大促让用户充分感受到快捷的极致物流体验。

最新数据显示,苏宁正在建立完善包括4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心、 10000个快递点在内的全球智慧流通络。依托强大的自建物流优势,目前,苏宁在上百个城市可提供当日达,全国90%以上的地区实现次日达,并在195个城市实现2小时免费急速达的关爱白癜风患者公益援助活动极致物流服务。

在打价格战同时,兼顾服务战、体验战,既拼为用户服务的软实力,也拼物流这种硬专科白癜风医院哪家最好实力。真正赢得消费者的是保持持续低价模式的同时,综合发挥供应链、物流络等各个环节的集约价值。苏宁C北京治白癜风医院OO侯恩龙表示。

彩电免费送装,每人省300元

选品、支付、送货等售中环节完成后,消费者最希望的就是尽快安装、使用,出现问题能及时得到反映和解决,售后和客服承担着销售服务闭环的最后一节。

从11月5日到12日,苏宁在北京、上海、广州、深圳、天津、成都、重庆、西安、沈阳、杭州、南京、武汉、长沙这13个城市推出彩电免费送装服务。凡付款成功的用户均赠送电视挂架一付,享受免费安装、试调彩电。按照行业送装价格,仅此一项服务就能为每位用户最高节省300元的费用。彩电免费安装无疑是苏宁售后给消费者的又一项惊喜,为双十一服务再添筹码。

此外,为应对旺销期间暴增的客服咨询,一方面苏宁客服配备了5000名专人应对消费者的咨询和投诉,另一方面升级智能机器人应答系统,该系统有效地分流了一部分人工客诉的压力,诸白癜风能快速治好吗如查询产品物流、了解商券使用等问题均可通过询问机器人解决。数据显示,从11月4日至9日,共有超过50万人次通过机器人客诉。

责任编辑:雨蝶

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